COORDINATEUR SAV H/F

(H/F) Sous la responsabilité du Chef de marché de l’activité machines, l’adjoint activité SAV organise l’activité. A ce titre, il est garant de :

LA GESTION DU SAV :

• Installation des machines chez les clients et animation des formations associées,
• Maintenance préventive et curative des différentes machines,
• Vente de prestations et de pièces détachées,
• Accompagnement, si besoin, par téléphone ou sur le terrain, du technicien SAV et des sous-traitants durant leurs interventions,
• Élaboration du planning du technicien et dessous-traitants,
• Informations des tiers (clients, commerciaux, techniciens, responsables de gamme) en amont et en aval des interventions,
• Optimisation du stock de pièces détachées et mise en place des équivalences,
• Encadrement et l’accompagnement des équipes (technicien et sous-traitants) sur l’ensemble des gammes de matériels et machines,
• Appui de l’assistante SAV,
• Réception des machines chez les fournisseurs (Italie)

LE DÉVELOPPEMENT DU SAV :

Actions proactives de vente de pièces, de contrats ou de prestations de maintenance auprès des clients en fonction des indicateurs suivants : délais de réponse, délais d’intervention, taux de réussite à la première intervention.